Política de Privacidad

En SAIAC (Soluciones Automatizadas con Inteligencia Artificial) nos tomamos muy en serio la privacidad de los datos. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo los protegemos.

1. ¿Quiénes somos?

SAIAC es una empresa de desarrollo de software especializada en agentes de inteligencia artificial y soluciones automatizadas para negocios. Actuamos como procesador de datos en nombre de nuestros clientes (negocios que usan nuestro software) y, en algunos casos, como responsables del tratamiento de los datos de los usuarios finales de nuestras plataformas.

2. Datos que recopilamos

• ▸Nombre y número de teléfono de los clientes finales que interactúan con el agente IA vía WhatsApp.
• ▸Información de citas: fecha, hora, servicio solicitado y preferencias del cliente.
• ▸Historial de conversaciones con el agente IA (mensajes de WhatsApp procesados por nuestra plataforma).
• ▸Datos de contacto del titular del negocio (nombre, correo electrónico, número de teléfono) para la gestión de la cuenta.
• ▸Datos de facturación (procesados de forma segura por proveedores de pago certificados PCI-DSS).

3. Para qué usamos los datos

• ▸Gestionar citas y reagendamientos a través de WhatsApp de forma automatizada.
• ▸Enviar confirmaciones, recordatorios y notificaciones relacionadas con el servicio contratado.
• ▸Permitir al negocio cliente administrar su agenda, métricas e ingresos.
• ▸Mejorar la calidad y precisión del agente IA mediante análisis agregado y anonimizado.
• ▸Cumplir con las obligaciones legales y contractuales aplicables.

4. No vendemos tus datos

SAIAC no vende, alquila ni comercializa los datos personales de los usuarios finales ni de los titulares de negocios a terceros con fines publicitarios o comerciales. Los datos únicamente se comparten con proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para la operación del servicio (ej. infraestructura en la nube, procesadores de pago), quienes están obligados por contrato a protegerlos.

5. Base legal del tratamiento

Tratamos los datos con base en: (a) la ejecución del contrato de servicio entre SAIAC y el negocio cliente; (b) el consentimiento del usuario final al interactuar con el agente IA por WhatsApp; (c) el interés legítimo de SAIAC para mejorar la calidad del servicio y prevenir el fraude.

6. Retención de datos

Los datos de citas e historial de conversaciones se conservan durante el tiempo que el negocio cliente mantenga activa su cuenta en SAIAC, más un período adicional de 90 días tras la baja, para atender posibles reclamaciones. Tras ese período, los datos son eliminados de forma permanente o anonimizados.

7. Tus derechos

Cualquier persona cuyos datos sean tratados por SAIAC tiene derecho a:

• ▸Acceder a sus datos personales y obtener una copia.
• ▸Rectificar datos inexactos o incompletos.
• ▸Solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido").
• ▸Oponerse al tratamiento o solicitar su limitación.
• ▸Portar sus datos a otro proveedor.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a: privacidad@saia.ai — Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

8. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado en tránsito (TLS 1.2+), cifrado en reposo, control de acceso basado en roles, monitoreo continuo de seguridad y copias de seguridad regulares. Nuestros servidores operan en centros de datos con certificación ISO 27001.

9. Integración con WhatsApp / Meta

SAIAC utiliza la API oficial de WhatsApp Business de Meta para la comunicación con los clientes finales. El uso de esta integración está sujeto a las políticas de uso de Meta. No almacenamos credenciales de Meta en sistemas propios; la autenticación se gestiona de forma segura mediante OAuth 2.0.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Notificaremos cualquier cambio sustancial a los titulares de cuentas mediante correo electrónico con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del servicio tras esa fecha implica la aceptación de los cambios.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o protección de datos: SAIAC — Soluciones Automatizadas con Inteligencia Artificial Ubicación: Madrid, Cundinamarca, Colombia Celular / WhatsApp: +57 316 588 1962 Correo: saiac.comercial@gmail.com