Términos de Servicio

Al acceder o utilizar los servicios de SAIAC (Soluciones Automatizadas con Inteligencia Artificial), aceptas estos Términos de Servicio. Por favor, léelos detenidamente antes de usar la plataforma.

1. ¿Qué es SAIAC y qué hace?

SAIAC es una plataforma de software especializada en el desarrollo e implementación de agentes de inteligencia artificial para negocios y empresas. Nuestros servicios incluyen: • Agentes IA conversacionales integrados con WhatsApp para la gestión automatizada de citas, reservas y atención al cliente. • Desarrollo de aplicaciones SaaS (Software como Servicio) a medida. • Soluciones de automatización de procesos de negocio. • Dashboards de métricas e informes de rendimiento empresarial. • Administración de comunicaciones grupales por WhatsApp para marketing y promociones.

2. Quiénes pueden usar SAIAC

SAIAC está diseñado exclusivamente para negocios y empresas que desean automatizar la gestión de citas, agenda y comunicación con sus clientes. El titular de la cuenta debe ser mayor de 18 años y actuar en nombre de un negocio o entidad legalmente constituida. El uso del servicio por parte de consumidores finales (personas físicas sin actividad comercial) no está contemplado.

3. Registro y cuenta

• ▸Debes proporcionar información veraz y actualizada al crear tu cuenta.
• ▸Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• ▸Notifica inmediatamente a SAIAC si detectas un acceso no autorizado a tu cuenta.
• ▸Una cuenta corresponde a un negocio o local. Para múltiples locales, contacta con nuestro equipo.

4. Uso aceptable del servicio

Te comprometes a utilizar SAIAC únicamente para fines legítimos de gestión empresarial. Queda expresamente prohibido:

• ▸Usar el agente IA para enviar mensajes masivos no solicitados (spam) a personas que no hayan dado su consentimiento.
• ▸Utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• ▸Intentar acceder a sistemas, datos o cuentas de otros clientes de SAIAC.
• ▸Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del software.
• ▸Revender o sublicenciar el acceso a la plataforma sin autorización expresa de SAIAC.

5. Integración con WhatsApp y cumplimiento con Meta

SAIAC opera a través de la API oficial de WhatsApp Business, aprobada por Meta. Como usuario del servicio, debes cumplir con las Políticas de uso comercial de WhatsApp de Meta, incluyendo: • Obtener el consentimiento de tus clientes antes de iniciar conversaciones con el agente IA. • No enviar contenido que viole las políticas de WhatsApp (contenido prohibido, spam, desinformación). • Respetar las frecuencias y tipos de mensajes permitidos por Meta. En caso de incumplimiento de las políticas de Meta, SAIAC podrá suspender el acceso al servicio de WhatsApp sin responsabilidad para SAIAC.

6. Propiedad intelectual

Todo el software, algoritmos, modelos de IA, diseños, marcas y contenido de SAIAC son propiedad exclusiva de SAIAC o sus licenciantes. Al contratar el servicio, recibes una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable. Los datos de tu negocio (clientes, citas, historial) son de tu propiedad y puedes exportarlos en cualquier momento desde el panel de control.

7. Disponibilidad y nivel de servicio

SAIAC se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99.5% mensual (excluyendo mantenimientos programados notificados con 24h de antelación). En caso de interrupciones no planificadas superiores a 4 horas consecutivas, el cliente podrá solicitar un crédito equivalente a 1 día de servicio. SAIAC no será responsable por interrupciones causadas por fallos en la infraestructura de Meta/WhatsApp, proveedores de terceros o causas de fuerza mayor.

8. Facturación y pagos

• ▸El servicio se factura de forma mensual o anual según el plan contratado.
• ▸Los pagos se procesan de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas.
• ▸Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de control, sin penalización.
• ▸Al cancelar, el servicio permanece activo hasta el fin del período ya pagado.
• ▸SAIAC se reserva el derecho de modificar los precios con 30 días de preaviso.

9. Limitación de responsabilidad

SAIAC proporciona el servicio "tal como está" y no garantiza que sea ininterrumpido o libre de errores en todo momento. En ningún caso SAIAC será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio, siempre que dichos daños no sean consecuencia directa de negligencia grave o dolo por parte de SAIAC. La responsabilidad máxima de SAIAC en cualquier caso quedará limitada al importe pagado por el cliente en los últimos 3 meses de servicio.

10. Terminación del servicio

SAIAC podrá suspender o cancelar tu acceso al servicio en caso de: (a) incumplimiento de estos Términos; (b) falta de pago tras 10 días de aviso; (c) uso que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o viole las políticas de Meta. El cliente podrá dar de baja su cuenta en cualquier momento sin penalización. Tras la baja, los datos se conservan 90 días y luego se eliminan definitivamente (ver Política de Privacidad).

11. Modificaciones de los términos

SAIAC puede actualizar estos Términos periódicamente. Notificaremos cualquier cambio sustancial a los titulares de cuentas por correo electrónico con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del servicio tras esa fecha implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por la legislación aplicable en el país de domicilio de SAIAC. Ante cualquier controversia, las partes intentarán resolver el conflicto de forma amistosa. Si no fuera posible, se someterán a los tribunales competentes según la normativa aplicable.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio: SAIAC — Soluciones Automatizadas con Inteligencia Artificial Ubicación: Madrid, Cundinamarca, Colombia Celular / WhatsApp: +57 316 588 1962 Correo: saiac.comercial@gmail.com